河南商报记者 孙科 通讯员 鲁维佳 滑明勋
生活中，如果买到了变质食品，你会怎么办？是自认倒霉，默默丢进垃圾桶？还是同商家据理力争，要求赔偿？
这不，家住郑州的赵先生在买到几箱变质土鸡蛋后，又遭“退款难”。最终，他选择拿起法律武器维护自己的合法权益。
【事件】
网购买到变质土鸡蛋，要求退款时被对方“拉黑”
2017年12月，赵先生在某购物网站上看到某荣公司出售的土鸡蛋蛋黄大、饲养环境纯天然无污染、价格还比别家的便宜，便同卖家联系，一口气订购了四箱。随后，在对方的引导下，将4090元货款通过微信转给了卖家的微商账号。
三天后，赵先生购买的土鸡蛋到货了。可他打开后惊讶地发现，收到的土鸡蛋并不像之前双方约定的，是标注的生产日期在一周内的鸡蛋，而是明显有些异味、摇晃时能发出晃荡声的变质蛋。
赵先生气不打一处来，立即跟卖家交涉要求退款。对方则以货物已经寄出，变质是因为运输途中保存不当，其概不负责为由拒绝了赵先生的退款要求。没过几天，赵先生就发现，自己竟被卖家的微商账号“拉黑”了。
【法院】
判令销售商全额退还货款
多次联系卖家未果后，赵先生将某荣公司起诉到了法院，要求判令其全额返还4090元的货款，并支付违约金1218元。
郑州市惠济区人民法院经审理认为，合同双方应按照诚实信用原则履行各自义务。原告赵先生与被告某荣公司经协商达成买卖协议，被告某荣公司应按原告要求提供符合原告赵先生质量要求、能够正常食用的土鸡蛋。现因被告某荣公司提供的货物存在质量问题，符合合同解除的条件，故原告赵先生要求返还货款的诉讼请求，事实清楚、于法有据，应予以支持；原告赵先生要求被告某荣公司支付违约金的诉请，无事实和法律依据，不予支持。
2018年10月24日，惠济区法院作出一审判决，判令销售商某荣公司全额退还赵先生的4090元货款。
【提醒】
“双十一”临近，警惕“购物陷阱”
主审法官表示，近年来，随着网络技术的不断发展，网络购物作为一种购物方式越来越多地走进了人们的生活，而与“网购血拼”相伴的是网购纠纷诉讼量的大幅上升。又一年的“双十一”网购狂欢已开始，不少商家的“促销战”也已悄然拉开大幕，为此，他建议民众理性消费，警惕“购物陷阱”，学会拿起法律武器维护自身合法权益。
一要理性购物，避免“唯价格论”。对于卖家形形色色的“全年最低价”“限时一天”“购物津贴”“红包”“品类购物券”等促销活动，消费者要理性看待，不要盲目跟风，在购买时要注意甄别。特别是对一些商家以打折为促销口号，却在打折前先行提高销售价格，诱导消费的情况更是要注意。在购买前要“货比三家”，注重对商品的横向比较，同时仔细阅读产品描述和使用说明，综合考虑购买评价、店铺信用等因素，在下单前多与卖家交流、沟通，不盲目选择价格远低于合理市场价、生产商、商品标志等不明确的商品。
二要保持克制，慎付定金。不少商家已推出的“预售活动”中，要求消费者在活动开始前几天内提前支付一部分价款作为定金，活动开始后再支付尾款。还有一些商家推出了如“定金翻倍”“定金膨胀”等活动，即支付的定金在正式开售后可以抵扣更多金额。而消费者在支付定金时，往往会弹出相应预售条款，写明“定金支付后，如非卖家责任，定金不退”“逾期支付尾款，定金不退”等规则。
为此，他提醒消费者在支付定金前，认真仔细阅读预售条款内容，同时充分了解“定金”与“订金”的区别，慎付定金。
三要保持警惕，注意留存证据。消费者要注意通过截屏、拍照等方式完整保留交易过程中的信息。如购物平台有关信息，商家的详细信息，商品的详细介绍信息，购买过程中的聊天记录、物流记录、收货时商品状况等关键性证据，必要时还可进行公证，为后续维权打下良好基础交易。
同时，要注意“先验货，再签收”，特别是对于虚拟物品不要着急确认收货，应保证在一段时间内正常运行后再进行评论；同时注意尽量不要让他人代为签收，以便更好维护自身合法权益。一旦权益受损，消费者可与商家协商。如不能达成一致意见，可向购物平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待交易平台商客服的介入。如通过上述手段不能协商解决，向工商管理部门、价格监管部门投诉，也可向人民法院起诉主张相应权益。
（首席编辑 徐驰 编辑 施尚景）
