1.网上售卖产品，分为售前～售中～售后三个阶段，今天咱们主要讲一下售后的阶段。
2.售后处理如果不得当，会导致用户体验感差，轻则差评，重则店小二介入扣分。
3.处理不当容易废人废力废财。
4.在售后时，售后最高法则：无下限服务。
5.面对客人反馈一定要学会倾听。
6.要统一立场，不解释，别狡辩，因为当时客户可能会在气头上，狡辩容易把矛盾激化，本来几块钱就能够解决的小问题，闹到最后可能需要几百块甚至是几千块，这毫不夸张。
7.类似于：你是不是不会用？我们发出去是好的？我们是检查后发出去的？你签收之前没验货吗？这些话术尽量不要去说。
8.售后问题要及时去处理，只要不是太离谱的问题不要试图去和买家讲道理，我们只需要争取最小代价解决这个问题。
9.一旦，影响到小二介入，基本上只要不是太过离谱的买家问题，小二都会偏向买家，到时候当完“大爷”之后，就只能去当当“孙子”了，而且不肯付出大点的代价还不一定容易原谅，到时候店铺扣分，那么之前投的钱花费的精力可都就容易白费。
10.所以在事情发展的前期，尽量把它解决了，只要不是太过分的要求。
11.这就是所谓的无下限服务。
