在茶叶店销售过程中，你是否遇到过这样的情况：顾客试喝了好几泡茶后，还是说其他茶叶品牌好。碰到这样的顾客，我们该怎么办？
这样的场景真是很考验我们每一位门店经营者，如果没控制好脾气，很容易就和顾客发生争执了，结果可想而知，不欢而散。那么我们应该怎么做，才能化解类似“危机”？
反面教材
1、“我们和xx品牌差不多”，“差不多”这个概念比较模棱两可，是不相上下，还是比它差？属于消极说法，难以引导顾客，为顾客解惑。
2、“您试喝下我们的茶叶就知道了”，这也属于模棱两可的回答。想让顾客知道什么？是比对方差还是比对方好？免费茶肯定喝，喝完怎么引导回来却比较难，因为之前的话就已经让顾客产生了不想购买的心思。
3、“这个您不用担心，很多顾客都买我们的茶叶”，“同样的茶叶，xx品牌的价格比我们高得多”，要是这么说，就会让顾客觉得是我们在诋毁xx品牌，标榜自己，贬低对手，显得不够坦诚，第二句话有可能挑起价格方面的争议。
竞争对手是学习的对象，也是超越的目标
市场经济的本质是竞争，因此除了极个别的垄断性行业外，每个行业都有很多的竞争对手，竞争对手分为直接竞争对手、潜在竞争对手和替代性竞争对手。因此，竞争对手的存在是必然的。
面对竞争对手，最好的方法就是学习他并超越他，如蒙牛成立之初的广告语“向伊利学习”，麦当劳和肯德基、可口可乐和百事可乐之间互相竞争又良性快速发展，都是非常值得我们学习的。
因此，在茶叶门店中，如果顾客提及竞争对手，我们没必要去深究这句话背后的原因，因为我们的最终目标还是引导顾客购买茶叶。
所以一旦顾客拿自己与xx品牌对比，我们应该首先认同顾客的观点，称赞竞争品牌，其次强调自己的优点和不同之处，如针对铁观音，行业曾经就有“日春的服务、安铁的品质、中闽魏氏的口感、理想的传播”的说法，最后用真诚与专业获取顾客的认可。
示例
1、“先生，您真有眼光，xx是个不错的品牌，也是我们学习的对象。那您觉得xx品牌哪些地方比较吸引您？
（顾客说出竞争品牌的优点后）是的，刚才您说的几点确实是铁观音的特点（将竞争品牌优势转化为行业特点），我们这些方面也做得不错，有很多回头客都这样说。
只是因为我们推广方式的原因，让您以前没怎么关注到我们，这都是我们的错。不过，没关系，正好我们可以边泡茶，边了解。”
2、“xx品牌一直是很多喜欢清香口感顾客的选择，口碑非常不错。其实我们这也有，只是主销茶叶口感不一样，我们的主销口感是浓香型。
所以，我觉得您可以试喝一下我们的茶叶，很多顾客都是在试喝后就喜欢上了，我们边泡边聊吧。”